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定制家具竟弄错了品牌 商家退还差价赔偿损失

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定制家具竟弄错了品牌 商家退还差价赔偿损失

  环渤海新闻网消息(曹瑞云 刘金安)  在家具超市定制了家具,可安装时却发现部分家具竟不是定制的品牌,消费者马女士一气之下到路南消协投诉。

  马女士在某大型家具超市定制了价值13.5万元的各种品牌的组装衣柜、玄关柜、鞋柜等6件木制家具和女儿房整体窗户以及室内所有木线。去年7月,安装工人到其家中安装时,马女士发现有5件家具与报价单所写品牌不符,而且木线的收费价格全部高于事先报价单上的价格。马女士马上与商家取得联系,商家派人到马女士家看了包装以及实物,确认存有较大误差,并承认是商家工作失误,下错单了。之后,马女士多次找到商家讨要说法,并要求退货,而商家的答复是“定制产品不能退货”。经过6个月的交涉,商家勉强同意将做错的家具按马女士的要求改正过来,并补偿1.33万元。而马女士认为,若不退货,商家应按做错产品价值的60%给予2.2万元的补偿,商家却不同意。经过多次交涉,双方始终未达成一致。

  经路南消协调解,商家最终退还马女士消费差价1.97万元,赔偿损失1.6万元。